Polìtica

Coronavirus. «Call-center» silencioso: el Gobierno y WhatsApp lanzan una línea chat de emergencia para víctimas de violencia de género



El servicio estará vigente las 24 horas todos los días, en todo el país Crédito: Shutterstock

La
violencia de género,

en general, se produce en el ámbito doméstico. Y lo «doméstico», que antes era una porción del día, con el aislamiento por el


coronavirus

se extendió a la casi totalidad del tiempo. Además, la cuarentena agravó los contextos en muchos hogares y las estadísticas más recientes indican que cada vez más mujeres piden ayuda desde el encierro en la

Argentina.

Para darles respuesta, el Gobierno lanzó, junto a
WhatsApp,

una

línea de chat de emergencia gratuita.

La diferencia con la línea 144 y otras iniciativas de


atención telefónica será la posibilidad de

comunicarse en silencio.

El detalle parece menor, pero es central en el contexto de muchas mujeres víctimas de violencia de género que

conviven

con sus agresores

en espacios reducidos.

La posibilidad de pedir ayuda o denunciar, que ya era difícil por múltiples motivos en condiciones normales,

se complica con la cuarentena.

La nueva línea (

+541127716463

) será lanzada mañana por el

Ministerio de la Mujer,

que conduce Elizabeth Gómez Alcorta, la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete, y directivos de

WhatsApp,

la red social de mensajería privada que desde 2014 es propiedad de Facebook.

Funcionará las 24 horas, los siete días de la semana, en todo el país.

«En el marco del incremento de casos de violencia de género, es fundamental trabajar de forma interministerial y en conjunto para acercar soluciones tecnológicas que multipliquen los canales de ayuda en el abordaje de esta problemática», dijo la secretaria de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete, Micaela Sánchez Malcom.

«En tiempos de crisis vemos nuevas necesidades, que requieren atención y descubrimos maneras de apoyar a varias comunidades», dijo a

LA NACION

la vicepresidenta de Facebook para América Latina,

Maren Lau.

«WhatsApp es privado, confiable y silencioso porque tiene una dinámica de texto y no de voz. Y en una situación de violencia es importante tener ayuda inmediata y de forma segura».

Facebook trabaja con unas 50 ONG y gobiernos de todo el mundo para brindar información sobre el coronavirus. Una de las más conocidas es el

«chatbot» que lanzaron con la Organización Mundial de la Salud (OMS),

donde a partir de un mensaje de WhatsApp se pueden elegir opciones para obtener respuestas respecto del Covid-19.


La línea de chat estará atendida por mujeres especializadas en atención por texto
La línea de chat estará atendida por mujeres especializadas en atención por texto

Pero la línea de emergencia contra la violencia de género, que será lanzada en la Argentina y en Chile, por sus características, es

inédita en el mundo,

informaron desde la empresa. Fue montada en la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de una de sus plataformas, WhatsApp Business, y permitirá que se realicen múltiples conversaciones, entre personas, al mismo tiempo.

La línea es distinta de otras aplicaciones que brindan respuestas «automatizadas». En este caso, solo el saludo será robótico. El resto de la asistencia será ofrecida por

120 colaboradoras

«de carne y hueso», que fueron contratadas por el Gobierno y capacitadas por WhatsApp en atención vía texto en la ONG estadounidense

National Network to End Domestic Violence

(NNEDV, Red Nacional para el Fin de la Violencia Doméstica). Seguirán los protocolos vigentes de atención a víctimas de violencia de género de la Argentina.

La nueva herramienta, desarrollada por la compañía de software Botmaker, se lanzará con una serie de

recomendaciones

para las mujeres que necesiten usarla, destinadas a protegerlas. Por ejemplo, se les recomendará

que guarden el número de WhatsApp con un nombre falso.

Y que

borren todas las conversaciones

que mantengan por ese canal. Una de las características de la forma en que los agresores ejercen la violencia sobre sus víctimas es el control sobre sus vías de comunicación.

ADEMÁS

Related posts

Desde una pequeña oficina en Pacheco, Ricardo Echegaray puso en marcha su «operativo retorno»

admin

Ante un acuerdo UE-Mercosur «imparable», Alberto Fernández buscará sumar el apoyo de Emmanuel Macron por la deuda

admin

Alberto Fernández se desentendió de la intervención de la Justicia de Jujuy

admin

Leave a Comment

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. Asumiremos que está de acuerdo con esto, pero puede optar por no participar si lo desea. Aceptar LEER MÁS

Políticas de Privacidad